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¿Qué deben hacer los empresarios cuando los anuncios no son eficaces a la hora de atraer a los nuevos clientes de la generación del milenio? La respuesta no implica comerciales más caros ni mejores, como tampoco anuncios coloridos. Todo lo que tiene que hacer una empresa es ser auténtica.
A medida que los “millennials” comienzan a superar en número a los baby boomers y a la generación X, para las empresas cobra cada vez más importancia convertirlos en clientes.
“Por lo que parece, la generación Y desconfía de la tradición. Según un nuevo informe, los integrantes de la generación del milenio están más allá de la publicidad convencional, la propiedad de una vivienda y la promesa de seguridad social”, señaló la revista Fortune.
Adweek informó que la directora de contenidos de Maker Studios, Erin McPherson, dijo que la autenticidad es esencial para que las compañías lleguen a los millennials.
“A esta generación no le disgustan las marcas”, declaró McPherson. “Lo que no le gusta es la publicidad.”
¿Cómo crean autenticidad las marcas? Consiguiendo que los clientes confíen en ellas. “El 43 por ciento de los millennials privilegia la autenticidad sobre el contenido cuando consume noticias”, escribió Forbes. “Tienen que confiar en una compañía o en un sitio de noticias incluso antes de molestarse en leer el contenido que producen.”
Una de las formas en que una compañía puede crear un aura de confianza ante sus clientes es mediante la vinculación de sus productos con s causa o una organización benéfica, según Forbes.
“Están hartos de la codicia empresarial y aún no se han recuperado del todo de la crisis financiera”, indicó la publicación mensual de la compañía.
Un ejemplo de lo que puede seducir a un millennial es el de una compañía llamada Tuani Shoes, que es tanto una empresa de calzado como una oportunidad para que fabricantes de zapatos nicaragüenses puedan vender sus servicios en mercados a los que antes no podían acceder, según un informe publicado en KSL.com.
Por su parte, KMBZ.com informó que Briggs & Riley, una empresa de equipaje, reúne maletas usadas y las dona a hogares adoptivos y refugios para mujeres golpeadas. Buzzfeed creó una lista de compañías similares que donan calcetines, alimentos, botas y cepillos de dientes a quienes necesitan todo tipo de artículos básicos.
“Los consumidores buscan sentido y una marca en la que puedan confiar”, señaló Bloomberg. “(Los consumidores) trabajan con empeño en plataformas de la Web 2.0 para crear formas de eliminar lo superfluo y buscar productos y servicios que tengan integridad y transparencia; en una palabra, autenticidad. Esa búsqueda de autenticidad es un llamado a la acción para toda empresa que quiera tener importancia en el siglo XXI.”
Según Forbes, parte de lo que hace a una compañía es una estrategia de campaña publicitaria “SoLoMo”, por la cual las empresas se concentran en medios sociales, anuncios locales y acceso a telefonía móvil.
“Las empresas cuyo marketing es auténtico y relevante en el plano local en ese momento, tienen una clara ventaja sobre las compañías que se limitan a emitir el mismo mensaje por esos nuevos canales”, dijo Robert Blatt,elCEO de MomentFeed. Email: mjelalian@deseretnews.com, Twitter: @jelaliam
