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"Nada es más importante que contratar. Nada".
Sabias palabras de Joel Peterson, Presidente del Consejo de la aerolínea Jet Blue y profesor de Stanford.
Pues sí: a fin de cuentas, los miembros de cualquier organización son los que ejecutan su estrategia.
Es imposible lograr grandes cosas con empleados mediocres. Si el proceso de selección no es adecuado, se reclutarán puros burros... ¡que terminarán por rebuznar!
Buen tema ahora que se acerca el Día del Trabajo. Le comparto los 10 errores más comunes al reclutar según Peterson, para que revise sus procesos.
1. Contratarse una y otra vez.
"No caiga en la trampa de seleccionar a candidatos que se parezcan y actúen como usted". Que fueron a la misma universidad, comparten sus pasatiempos, tienen personalidad similar, etc. Investigaciones comprueban que es común evaluar bien a personas parecidas a uno. Pero la homogeneidad es muy peligrosa para un equipo o empresa, sobre todo cuando hay que salir de la zona de confort para identificar nuevas oportunidades o enfrentar crisis.
2. Contratar como "comida rápida".
No enamorarse del primer candidato(a) que parezca bueno. Es común contratar como si fuera "comida rápida", para salir del problema y poder seguir trabajando. Hay que tomarse el tiempo de encontrar un candidato espectacular y no conformarse con alguien "suficientemente bueno".
3. Contratar al "currículum" y no a la persona.
Es como comprar un carro sólo viendo el folleto promocional: quién sabe que tendrá bajo el cofre. El currículum debe tomarse como un comercial, porque es exactamente eso. Lo que no viene en el currículum es lo importante: cerebro y corazón. Cerebro es la capacidad analítica y de adaptación: una combinación de potencia académica y práctica. Corazón son los valores del candidato, incluyendo cómo enfrenta al trabajo y las derrotas.
4. Entrevistar "en piloto automático".
Al contratar a un nuevo empleado se deben descubrir las cualidades y defectos de cada candidato para ver si embona en su empresa. Pero por lo general las cosas se hacen rápido, como en fórmula. Se cumple el proceso, pero se sacrifica calidad. No apresurarse; encontrar el ritmo adecuado.
5. No verificar referencias.
Aún si cumple los cuatro pasos anteriores, las referencias son vitales: es el único punto de contacto con alguien que conoce al candidato(a). Cortar camino en verificar lleva derechito al desastre. No hay que delegar, hay que acordar la llamada previamente con la referencia y prepararse para poder encontrar los puntos finos del estilo del candidato(a).
6. Dejar al equipo fuera del proceso.
Sus mejores empleados deben de ser parte del proceso. La gente valiosa es muy útil en reconocer a otras personas valiosas. A fin de cuentas, ¿qué la nueva persona no será parte del equipo?
7. Sólo contratar "de adentro" o "de afuera".
Es un balance delicado: son claros los beneficios de promover desde adentro, pero la mejor persona puede estar afuera y traer perspectivas y cualidades distintas. Por otro lado, miembros nuevos siempre pueden ser rechazados como un implante. Cada situación es distinta y amerita una evaluación cuidadosa.
8. Desperdiciar los primeros 90 días. Una contratación exitosa no termina con un apretón de manos. Apenas inicia. Los primeros tres meses son clave para que el equipo vea claramente los beneficios del nuevo miembro. Para que el nuevo empleado se emocione con su trabajo y para que al gerente le quede claro el beneficio del nuevo empleado para el futuro de la empresa. Esto no pasará por casualidad: requiere un esfuerzo deliberado.
9. Fue por el dinero.
Si se atrae talento sólo con grandes salarios, ahí le encargo los costos. Si paga poco, o no llegarán candidatos atractivos o terminarán por irse pronto. Hay que encontrar un balance.
10. Prolongar la agonía.
Aún se sigan todos estos pasos, terminarán por filtrarse malas contrataciones. Al darse cuenta, se deben tomar acciones firmes y determinantes, pero con sentido humano.
Consejos prácticos para apuntar. Cierro con otra frase de Peterson: "como toda buena inversión, encontrar a un gran empleado requiere de persistencia, cuidado y casi siempre tiempo".
Amén.
Posdata. Alfonso Cuarón lanza 10 preguntas a Peña. Ojalá las conteste. Por mi parte le digo a Cuarón: el esquema actual no funciona. Pemex requiere competencia. No va a mejorarse solita. Sin competencia, NO BAJARÁN los precios de los energéticos.
En pocas palabras...
"Cuando conozco a gente exitosa les pregunto el secreto de su éxito. Me dicen: persistencia, trabajo duro y contratar a personas buenas".
Kiana Tom, conductora de TV, autora y experta en fitness.
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twitter: jorgemelendez
